ディズニーランド 驚異のリピート力の秘密
志澤秀一「著」 ぱる出版 定価１４７０円
この本を読もうと思ったのは、誰もがご存知のあのディズニーランドがどのような戦略でお客様を虜にし、今日の地位を築いたのかを知りたかったからです。
この本で常にでてくる言葉が「ＣＳ（お客様満足）」です。
お客様が満足していただくようなおもてなしや努力を常に忘れずに行っていけば、必ずそのお客様はリピーターとなり、何度も来店（購入）してくれる。
あたりまえのことですが、以外にできていないことなのではないかと思います。
この本を読んで改めて考えさせられましたし、とても参考になりました。
お客様の所へ訪問させていただいたときに、飲み物としてよくコーヒーをだしていただきます。
私は大好きなので、１日に何杯飲んでも大丈夫なのですが、あるお客様はコーヒーが苦手でいつも困っているということでした。自分からは「嫌いだからいりません」ともいえませんし・・・。
人それぞれ、要望、好みは様々で、すべてを聞いてあげることはできないと思いますが、何気ない一言をいえる人がいれば、その人（お店、会社）の評判もよくなっていくのではないかと思いました。
私もその一言がいえるような人間になりたいと思います。
中国地方もようやく梅雨明けし、暑い夏が始まりました。
夏休みも始まったようで、近所の子供達の元気な声を聞いていると、ふと昔々、母に通信簿を見せながら「今年の夏休みの目標」を発表していたのを思い出しました。
その目標が何だったのか、果たして達成できたのかどうか、その記憶は全くないのですが、今年の夏は久しぶりに、何か目標を立ててみようかなと思います。
昨日は、第22回参議院選挙でした。
朝刊には、民主大敗・責任問題・多数派工作・連携などの文字が多く見られます。
晴れて議員になられた方には、私利私欲に走らず、国民・国益を一番に考えて頂きたいと思っています。
やはり、今の話題はワールドカップです。
惜しくも日本はベスト８に残れませんでしたが、帰国後の会見で、監督をはじめ選手の誰もが、もう一度試合をしたかった、と言っていました。
もちろん、もう一度日本のサッカーの試合を見たいと、誰もが思っていたはずです。
試合を見ていて、いつも鳥肌が立つくらい感動しましたし、何より日本中が熱く盛り上がることができて、よかったのではないでしょうか。
ひたむきに頑張る姿というのは、本当に感動を与えます。