ディズニーランド　驚異のリピート力の秘密
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　志澤秀一「著」　　ぱる出版　　定価１４７０円

この本を読もうと思ったのは、誰もがご存知のあのディズニーランドがどのような戦略でお客様を虜にし、今日の地位を築いたのかを知りたかったからです。
この本で常にでてくる言葉が「ＣＳ（お客様満足）」です。
お客様が満足していただくようなおもてなしや努力を常に忘れずに行っていけば、必ずそのお客様はリピーターとなり、何度も来店（購入）してくれる。
あたりまえのことですが、以外にできていないことなのではないかと思います。
この本を読んで改めて考えさせられましたし、とても参考になりました。